Introduzione
Il termine ‘web marketing’ è oramai entrato nel linguaggio comune per definire tutte le attività comunicative di carattere promozionale che si svolgono in Internet, comprese quelle che non passano attraverso il web in senso stretto, come l’e-mail o l’instant messaging. Si noti per la precisione che il web marketing nella sua accezione corrente si concentra soprattutto sugli aspetti della comunicazione e della vendita, a differenza del marketing tradizionale, che comprende azioni comunicative ma non si esaurisce in esse, proponendosi anche di studiare il mercato dal punto di vista del prezzo, del prodotto, del packaging, della distribuzione, della concorrenza.
Nato a metà degli anni ’90, il web marketing è ora entrato nella fase della prima maturità; molti dei suoi strumenti possono essere adottati con efficacia, a patto di saperli inserire in un piano di marketing definito con precisione. Per questo, abbiamo voluto realizzare una guida ragionata all’impiego di questi strumenti, partendo dalle esperienze professionali che abbiamo acquisito in oltre una decade di collaborazione con le piccole e medie imprese. Sebbene non vi siano differenze di fondo nel funzionamento degli strumenti del web marketing a seconda di chi li utilizza, e per quanto ogni strumento possa essere impiegato con profitto da aziende di ogni dimensione, esistono delle peculiarità e degli ambiti di impiego particolarmente indicati per le PMI, come vedremo nel corso dei vari capitoli; per questo abbiamo cercato di mantenere un taglio orientato alla concretezza dei risultati tipica delle esigenze delle aziende di questo tipo. Il presente volume è pertanto rivolto sia a responsabili aziendali di marketing, sia a imprenditori sensibili alle innovazioni che desiderino approfondire le opportunità offerte dal web marketing; più in generale, il nostro obiettivo è fornire un quadro di riferimento per tutti coloro che desiderano intraprendere una proficua attività di web marketing, in proprio o affidandosi a esperti del settore.
